Entrega Interativa dos Correios já rastreou 76 milhões de encomendas com tecnologia de SMS Zenvia

PORTAL NACIONAL DE SEGUROS
19/7/17 

Em breve, novidades serão adicionadas, como a troca de endereço após o envio e o uso de AR digital, reforçando ainda mais a liderança da Zenvia em serviços corporativos de mobilidade e a expertise dos Correios.

Pâmela Lee Há dois anos, os Correios oferecem gratuitamente a seus clientes a possibilidade de acompanhar, por SMS, o andamento das entregas. A ferramenta de interatividade postal chamada Entrega Interativa usa tecnologia da Zenvia - companhia brasileira que viabiliza a comunicação entre empresas e consumidores por meio de seus dispositivos móveis - para que as mensagens alcancem os usuários do serviço com segurança e eficiência, além de minimizar o volume de entregas malsucedidas e devoluções. Desde a implementação, em janeiro de 2015, mais de 76 milhões de envios foram rastreados via SMS. Devido aos bons resultados, a parceria tem novas etapas definidas para a evolução do serviço.

A funcionalidade é válida tanto para os itens postados no Brasil quanto no exterior, desde que o celular cadastrado seja nacional. Segundo Eugenio Montenegro, vice-presidente Corporativo dos Correios, com a parceria da Zenvia, o serviço trouxe uma melhora de qualidade significativa, além de praticamente a totalidade de clientes aderirem ao serviço quando o mesmo é oferecido pelo atendente. “Foi verificada uma percepção de maior qualidade do serviço pelos clientes que usam a interatividade. Agora estamos realizando análises para verificar o aumento da efetividade das entregas a partir do envio de mensagens SMS aos destinatários”, constata.

Para utilizar o serviço, o interessado pode cadastrar o número de celular em três momentos: durante a prépostagem para remetentes integrados via SIGEP Web (sistema que prepara e gerencia as postagens de clientes dos Correios) ou pelo SARA XML (sistema que administra as encomendas enviadas aos Correios); durante a postagem na agência (remetentes); ou na página de rastreamento dos Correios (www.correios.com.br/rastreamento), mesmo depois da postagem (remetentes ou destinatários). Para tornar o serviço ainda mais abrangente e eficaz aos clientes, os Correios já estão desenvolvendo com a Zenvia a substituição do AR (Aviso de Recebimento) convencional, ou impresso, pelo eletrônico, facilitando a consulta de qualquer aparelho e em qualquer lugar. O piloto já foi executado e a previsão é de que o novo formato de AR entre em funcionamento já em 2017, pelo menos no atendimento ao varejo. "Nosso objetivo é sempre oferecer as melhores soluções para simplificar os processos de interação entre empresas e seus clientes de forma rápida, eficiente e inteligente, com benefícios para todos", observa a gerente Comercial da Zenvia, Silvana Razeira.

Em um futuro próximo, numa evolução da parceria entre as duas empresas o serviço trará ainda mais possibilidades de interação para remetentes e destinatários. Será possível, por exemplo, alterar o endereço de entrega, durante o percurso, pelo simples e rápido envio de SMS com a tecnologia Zenvia. “A Entrega Interativa é uma ferramenta importantíssima e deverá ser utilizada por muito tempo no futuro, sendo aprimorada dia a dia”, completa Montenegro. Sobre os Correios Os Correios tiveram sua origem no Brasil em 25 de janeiro de 1663 e, desde então, vêm se modernizando, criando e disponibilizando serviços de qualidade que correspondam às expectativas dos seus clientes. A empresa realiza importante função de integração e tem como missão conectar pessoas, instituições e negócios por meio de soluções postais e logísticas acessíveis, confiáveis e competitivas. Responsável pelo transporte de mais de 7 bilhões de objetos por ano, os Correios oferecem soluções, com tecnologia de ponta, para atender às necessidades de comunicação das empresas e instituições em um mercado cada vez mais competitivo, tendo como principais diferenciais a capilaridade e a presença nacional. Nos últimos anos, a empresa diversificou seu campo de atuação e passou a adotar ferramentas de gestão mais modernas e eficientes. Neste ano (2017), os Correios passam por um processo de reestruturação, saindo de um modelo de unidades de negócios e passando para um modelo funcional, aproveitando as sinergias entre as áreas e diminuindo custos, melhorando, assim, a prestação dos serviços à sociedade brasileira.

Sobre a Zenvia
A Zenvia é líder brasileira em serviços corporativos de mobilidade. Fundada em 2003, permite engajar pessoas com empresas e conteúdos, por meio de soluções de comunicação, publicidade e distribuição de conteúdos em dispositivos móveis. Com empreendedorismo e inovação em seu DNA, a Zenvia oferece soluções para mais de 5.000 empresas no Brasil com serviços em parceria com operadoras e empresas. No final de 2014, recebeu aporte da BNDESPAR e Oria para impulsionar sua estratégia de expansão e consolidação no mercado de mobilidade. Como parte desta estratégia, recentemente adquiriu a área de Serviço de Valor Agregado (VAS) da Spring Mobile Solutions.

http://www.segs.com.br/demais/73631-entrega-interativa-dos-correios-ja-rastreou-76-milhoes-de-encomendas-com-tecnologia-de-sms-zenvia.html

Correios afirmam que e-Sedex pode voltar em “outro modelo”

INFOMONEY
19/7/17
 

A afirmação foi feita pelo presidente da empresa, Guilherme Campos em nota à imprensa SÃO PAULO – Os Correios afirmaram que o serviço do e-Sedex, que foi descontinuado no mês passado, pode retornar “em outro modelo”. A afirmação foi feita pelo presidente da empresa, Guilherme Campos, em nota à imprensa publicada no portal E-commerce Brasil.

Campos explicou que os “Correios sabem da força da marca e-SEDEX, mas entendem que não há como prestar um serviço premium cobrando preço de serviço econômico” e que devido a isso “há estudos em andamento para reformulação do serviço, com atributos que o diferenciem tanto do PAC quanto do SEDEX”. Os Correios estavam disputando na justiça desde dezembro de 2016 o encerramento do e-Sedex. Mas, como o serviço era uma das opções fundamentais para os negócios digitais de diversas varejistas, uma liminar o manteve para quem já o havia contratado. E, então, em 19 de junho os Correios encerraram o serviço para todos os usuários e varejistas do país.

A assessoria armou que estudos estão em andamento na área de marketing da empresa, para entender qual a melhor forma de atender às varejistas e suas exigências “com foco em entregas rápidas de compras realizadas pela web”. Ainda não foi divulgado como vai funcionar exatamente essa reformulação.

Campos ressaltou que essa decisão de finalizar o serviço não teve a ver com a situação financeira da empresa. “Ela é o resultado de muitos estudos estratégicos que deram origem à Política Comercial dos Correios, uma abordagem que incorpora conceitos mercadológicos ao relacionamento dos Correios com seus clientes”

http://www.infomoney.com.br/minhas-financas/consumo/noticia/6808218/correios-afirmam-que-sedex-pode-voltar-outro-modelo

ADCAP realiza Assembleia Geral Extraordinária e Reunião do Conselho
 

No último dia 15/07/17, em Brasília, com a presença dos presidentes e representantes dos Núcleos Regionais e associados, foi realizada mais uma Assembleia Geral Extraordinária da ADCAP onde foram tratados assuntos de amplo  interesse dos nossos associados. O foco da AGE foi a apresentação das principais ações judiciais conduzidas pelo Escritório Cézar Brito e Reis Figueiredo. Esteve presente, na oportunidade, a Dra. Karoline Ferreira, representando o citado escritório. Em breve divulgaremos, para conhecimento dos associados, síntese desse trabalho.

Seguindo a agenda do dia, iniciou-se a Reunião do Conselho Nacional da ADCAP, cujos temas abordados foram: atual situação da Postal Saúde e encaminhamentos da ADCAP sobre o assunto, Eleição Postalis 2017, Demissão Motivada, novo sistema de arrecadação das mensalidades de associados ativos e aposentados.

Os Núcleos Regionais tiveram, além de nivelar informações,  a oportunidade de esclarecer dúvidas, apresentar sugestões e proposições para a melhoria contínua dos trabalhos desenvolvidos pela ADCAP.

Correios expande serviço de consulta a CPF/CNPJ nas agências

Portal 730
18 Julho 2017

Os clientes dos Correios já podem, desde o dia 7 deste mês, realizar consultas a CPF/CNPJ também nas agências franqueadas da empresa. Com a expansão, o serviço, que antes era oferecido apenas nas agências próprias, agora está disponível em todas as 290 unidades de atendimento em Goiás e em 7.426 em todo o país.

Outra novidade, é que agora, na consulta a CPF, além das informações relativas a dívidas, cheques sem fundo, protestos e ações judiciais, também será informada a pontuação do cliente, denominada “SERASA SCORE”.Tudo isso, sem custos adicionais. 

O “SERASA SCORE” tem como objetivo auxiliar o processo de tomada de decisão sobre concessão de crédito e realização de negócios. A pontuação vai de 0 a 1000 e indica a chance de determinado perfil de consumidor pagar as suas contas em dia nos próximos 12 meses.

A pontuação é dinâmica e calculada no momento da consulta, considerando as informações disponíveis na base de dados do Serasa. De posse dessa informação, o cliente poderá buscar formas de melhorar a sua pontuação, aumentando as chances de obtenção de crédito no mercado.

Para realizar uma consulta a CPF e CNPJ nos Correios, o interessado deve procurar qualquer agência portando um documento nacional de identificação, com foto e CPF. A verificação do próprio CPF, a fim de identificar a existência de dívidas, pode ser feita por R$10,00. Também é possível checar a situação do CPF de alguém com quem se queira fazer negócios, por meio do serviço “Você Consulta Pessoas”, que custa R$16,90. Já o “Você Consulta Empresas”, permite verificar a situação do CNPJ de uma empresa a fim de realizar um negócio, ao custo de R$18,90.

Decisão dos Correios deve afetar a Black Friday

Terra
17 JUL/17

Há menos de 4 meses para o maior evento do e-commerce brasileiro, o fim do e-Sedex está forçando milhares de lojas virtuais a migrarem sua logística para transportadoras privadas, e este processo pode ser mais difícil do que se parece. Com uma dívida superior a R$ 2 bilhões e que não para de crescer, a Estatal está passando por uma reestruturação que envolve fechamento de agências, demissões e extinções de serviços. 

Por outro lado, na prática, consumidores e empresários já sentem no bolso o fim do e-Sedex, o custo do frete aumentou cerca de 40% nas lojas virtuais, e tem forçado a prática de frete grátis para garantir vendas de acordo com Isabela Santos proprietária de e-commerce de maquiagem: "Tempos difíceis requerem medidas drásticas. Antes o frete correspondia por cerca de 11% do nosso ticket-médio, optamos por pagá-lo e isso já custa 18% de todo nosso faturamento".

Mas há empresas que estão desfrutando do momento, sempre acostumadas a trabalhar com indústrias, distribuidores e varejistas, as transportadoras estão se tornando cada vez mais presentes nos e-commerces. No entanto ainda há muito o que ser melhorado: "Lojas virtuais demandam por processos rápidos, desde a coleta até a atualização do status dos fretes, quem compra pela internet busca esta rapidez" destaca Clayton Santos, diretor da Cerveja Store.

Seguindo o desempenho de edições anteriores divulgados pelo site Save.me, havia uma expectativa da Black Friday ultrapassar R$ 2 bilhões em vendas neste ano. Mas com a nova realidade, haverá uma retração ou crescimento abaixo do esperado. Algumas lojas virtuais começam a aumentar os preços dos produtos nos próximos dois meses para conceder descontos durante o evento. De qualquer forma, o custo da compra (produto + frete) neste ano será cerca de 30% maior, e isto pode atrapalhar até mesmo os mais otimistas.

Como se não bastasse o aumento do preço do frete, no momento de trabalhar com transportadoras a conta fica ainda mais pesada para as lojas virtuais, pois "Não se pode confiar todas suas cargas em uma só transportadora, se ela tiver um problema, afetará todo seu negócio" destaca Breno Bentim, Coordenador de E-commerce e Marketing Digital do Grupo Technos. Trabalhar com transportadoras requer além de sempre procurar novas soluções: controlar custos, gerenciar contratos e tabelas, acompanhar SLAs e integração de sistemas, este último talvez seja o mais caro, R$ 7.000,00 em média. Mas já pensou gastar todo esse dinheiro e precisar trocar de transportadora de repente? É um risco grande para correr, e como o objetivo principal de qualquer negócio é gerar lucro, são os consumidores que acabam pagando. 

Não há como fugir, as lojas virtuais precisam se readequar aos novos tempos, investirem na criação de setores de logística ou investirem em sistemas que proporcionem os mesmos resultados, como fez o Grupo Technos que comercializa as principais marcas de relógios do Brasil em 10 diferentes e-commerces. "Estávamos nos preparando desde o início de 2017 para esta mudança dos Correios, abrimos negociação com algumas transportadoras, avaliamos custos e todo impacto em nosso negócio. Seria necessário realizarmos diversas integrações, negociar contratos e tabelas, além de ficarmos limitados a poucas transportadoras, e, qualquer nova mudança geraria novos custos. Encontramos uma startup que tornou tudo isto possível, com nossos sites integrados em um único canal podemos alinhar a logística com nossas estratégias comerciais de forma mais eficiente, temos preços mais competitivos e entregas mais rápidas sem precisar negociar com transportadoras ou fazer BID" conta Breno Bentim.

Comparar preços antes de tomar uma decisão é extremamente importante em qualquer negócio segundo o fundador da Frete Rápido, a startup contratada pelo Grupo Technos. A Frete Rápido é um sistema de inteligência logística que dispensa contratos, tabelas e relacionamento com as transportadoras e compara várias delas na hora do checkout. "Nossos algoritmos buscam os menores preços, prazos e as transportadoras mais qualificadas, quando a venda é aprovada solicitamos a coleta e fazemos todo rastreio do frete. O lojista se preocupa apenas em vender, as transportadoras vão até o endereço dele para fazerem as coletas, que também podem ser feitas direto em seus fornecedores, reduzindo os custos de armazenamento." destaca Mário Rodrigues. 

Assim como a Frete Rápido existem outras soluções voltadas para logística de lojas virtuais, estes tipos de empresas são exemplos da capacidade do brasileiro em adaptar-se e superar os obstáculos impostos quase sempre pela Gestão Pública. "Se tivéssemos menos interferência do Poder Público talvez estaríamos ocupando o oitavo lugar no ranking dos maiores mercados de e-commerces do mundo, à frente de Canadá e Rússia" lamenta Tiago Sarlo, CEO da aceleradora Start You Up.

Empreender no Brasil não é tarefa fácil, muitos empreendedores vislumbram no e-commerce a oportunidade de montar um negócio com baixos ou quase nenhum custo. No entanto cerca de 25% não chegam ao primeiro ano de atividade. Isto se deve na maioria das vezes à falta de investimentos em soluções modernas, desde uma plataforma robusta que permita escalar o negócio até um sistema inteligente de logística. Segundo o CEO da Frete Rápido "Metade de um e-commerce é vender, e a outra metade é entregar o que foi vendido. Toda a operação precisa ser integrada, rápida e de baixo custo. Não adianta investir em geração de lead se o custo final do produto será maior que no concorrente, aquele consumidor provavelmente nunca mais voltará naquela loja". Com o aumento dos serviços dos Correios, a startup possui em seu sistema custos de fretes baixos com alta padrão de qualidade, por exemplo: uma carga de até 300gr tem frete inicial a R$ 4,47, e R$ 7,00 até 20kgs para São Paulo-SP, com entrega no dia seguinte.

O processo de reestruturação dos Correios está apenas começando, e com ele todo um mercado precisa adaptar-se para que o dia 24 de novembro deste ano não seja, literalmente, uma Black Friday.

Rombo nos fundos de pensão

ESTADÃO ON-LINE
17/7/17

Parabéns pela excelente matéria: Desconto de Aposentados dos Correios por rombo no Fundo de Pensão chegará a 20%.  Sou aposentado dos Correios, depois de trabalhar 43 anos e pagar o Postalis desde o início em 1981. É deprimente encontrar uma situação desta, onde fizemos um sacrifício enorme, tirando coisas da boca de nossos filhos para pagar um fundo de previdência complementar por tantos anos e, quando chega o momento de usufruir deste esforço, temos de pagar mais 23 anos por um rombo que não tivemos culpa alguma. Mas, o mais triste de tudo é saber que o Postalis não processou nenhum de seus exdirigentes. Brasil, o país da impunidade!

Edgard de Aguiar Cordeiro (edgard.cordeiro@uol.com.br - São Paulo)

Presidente dos Correios se pronuncia sobre fim do e-Sedex 

E-COMMERCE BRASIL

14/7/17 

O presidente dos Correios, Guilherme Campos, se pronunciou nesta sexta-feira (14) sobre o fim do eSedex. Em declaração ao E-Commerce Brasil, Campos, filiado ao PSD, negou que a retirada do serviço do portfolio da estatal tenha conexão com o crise financeira vivida pela empresa.

Ele também defendeu a extinção do e-Sedex e disse que, segundo as estatísticas internas, houve queda de, em média, 8% no valor pago por lojistas. O número se refere a cerca de um terço dos envios que antes eram feitos por e-Sedex e registraram diminuição de preço.

Confira a declaração na íntegra:

“No fim do mês passado, os Correios foram foco do noticiário em função da retirada de um serviço de seu portfólio, o e-SEDEX. Em primeiro lugar, é preciso ressaltar que essa decisão não tem a ver com a situação financeira da empresa. Ela é o resultado de muitos estudos estratégicos que deram origem à Política Comercial dos Correios, uma abordagem que incorpora conceitos mercadológicos ao relacionamento dos Correios com seus clientes.

Esses estudos pautaram a lógica da precificação, que antes considerava apenas aspectos geopolíticos e privilegiava as capitais do País em detrimento de cidades do interior com maior relevância mercadológica. Assim, cidades como Campinas (SP), cidade maior do que muitas capitais do país, e Extrema (MG), que desponta como polo do e-commerce, passaram a ter condições bem mais interessantes.

Na mesma lógica, 32% dos envios que antes eram feitos por meio do e-SEDEX tiveram queda real de preço. A diferença foi, em média, de 8%. Mas há casos em que o preço chegou a cair 30%. Também é importante ressaltar que o e-SEDEX era um serviço presente em apenas 250 cidades, enquanto a Nova Política Comercial atende a todos os municípios do País, oferecendo pacotes específicos para o ecommerce, com benefícios que vão desde redutores de preços à possibilidade de um pós-venda dedicado.

Com a Nova Política, empresas de qualquer tamanho podem assinar contrato com os Correios sem exigência de volume mínimo, tendo acesso, inicialmente, a preços 20% inferiores que os valores à vista.

Além disso, destaco que os Correios sabem da força da marca e-SEDEX, mas entendem que não há como prestar um serviço premium cobrando preço de serviço econômico. Por isso, há estudos em andamento para reformulação desse serviço, com atributos que o diferenciem tanto do PAC quanto do SEDEX, oferecendo um serviço ainda mais seleto para o e-commerce.

Por fim, ressalto que os Correios continuam líder no mercado de e-commerce. Parceiros do comércio eletrônico desde que o setor surgiu no Brasil, sabemos do potencial desse segmento e queremos crescer juntos!”